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企业搞数字化转型,千万别被技术“绑架”

跟着技巧带动流程的改良和数字化期间的到来,平台经济日益兴起,视频租赁、片子、实体零售、广告和媒体、数据存储、出租车行业、餐馆和外卖、酒店和其他行业开始呈现颠覆。在这个历程中,想客户之所想,急客户之所需成为了制胜的宝典。

先行者和颠覆者的能力赓续获得加强,可以更好地办事客户、迅速建立规模并从根本上改变既往被称之为“铁饭碗”的企业和行业。

网约车平台Uber和Lyft、短租平台Airbnb、云谋略平台AWS、电商平台亚马逊、科技巨子Google, 社交平台Facebook 和流媒体平台Netflix在内的一众企业成功使用技巧不仅逾越了其他老牌企业,并且得到了伟大年夜的先发上风。在某些环境下,他们完全重塑了商业运营情况,导致曾经的行业领先企业逐一溃败。

在这样的背景下,举世范围内的企业主和治理者都明白了这样一个事理,即假如想要在新的竞争性情况中生计下来,他们必须实现数字化。

2016年,天下经济论坛(WEF)有关工业数字化转型的白皮书指出:“大年夜多半行业领袖普遍觉得,数字技巧的感化正在迅速从边际效率的驱动力转变为根基立异和破坏的推动者“。

天下经济论坛表示,数字化是“企业在多个方面进行大年夜规模和周全转型的缘故原由,为创造和实今世价供给了无与伦比的时机,同时也是风险的主要滥觞”。

惠而浦首席数字官Niels Aillaud说道:“我们生活在数字天下里。那些没故意识到这一点或没有选择融入客户的公司在本日一发千钧”。

这些时机和风险的体现要领则取决于企业和行业。大年夜多半商业领袖可能都明白这一点,并且很可能已经开始转移部分营业至数字平台。

企业完全数字化意味着什么?

商业黑幕网站与联邦银行近期联合出版了一份《数字化申报》,在申报中,举世顶尖治理咨询公司麦肯锡(McKinsey & Co.)的Karel Dorner和David Edelman对企业数字化做了这样的描述:

“对付一些高管来说,这是一场关于技巧的竞争。对付其他人而言,数字化是一种与客户互动的新要领,它代表了一种全新的经营要领。虽然这些定义都不必然不精确,然则这种多样化的视角却常常让引导团队‘四分五裂’。缘故原由恰是理解的不同等和短缺对企业未来之路的合营愿景。正由于如斯,企业会常常呈现不继续的举措和错掉偏向的努力,继而体现出迟缓或从一开始就迷掉偏向。”

Dorner 和Edelman说道:“数字化意味着什么?对付这一问题的理解各有差异。企业和商界领袖在说明这一问题时,更多的是强调“一种服务要领”,而不是“一件工作”。

然而,这种要领必要从一开始就改变看待全部营业的视角。

随后,两人将数字化的观点分化为三个计谋特性:

● 在商业天下的新领域创造代价

● 在履行客户体验愿景的流程中创造代价

● 建立支持整体架构的根基功能

这三个属性是任何数字计谋的基础要素,但必要更好地舆解它们才能将理论付诸实践。

在新领域创造代价彷佛是一个积极的动身点。对付企业而言,经由过程相反的顺序来处置惩罚这三个属性可能更为直不雅,即打造根基能力、创造代价、然后开疆拓土。

Dorner 和Edelman说道:“数字化必要维持开放的立场,以便从新核阅你的全部经营要领,并懂得新的代价界限。”

就需要性而言,这意味着检察现有的营业运营和部门,以及“开拓相邻类其余全新营业”。

数字化的历程必要懂得经济、市场的成长,以及客户偏好和预期的变更趋势。

Dorner和Edelman表示,假如用更传统的治理说话来表述的话,数字化始于对(营商)情况的“扫描”。只是现在的情况要比以往任何时刻都加倍忙碌、而且越来越忙碌。是以,必要一些新的“扫描”对象。

谈及环抱核心营业创造代价方面,两位专家表示,数字化的下一个要素是从新思虑若何应用新功能来改良客户的办事要领。这是基于对客户采购历程每一步的理解 - 无论渠道若何 - 并思虑数字化能力若何在营业的各个部分进行设计和给予最佳的体验。

是以,【对客户的关注】才是全部企业数字化转型的核心。

客户为核心,怎么才能做到?

Dorner和Edelman表示,公司必要的下一个属性是建立以客户为核心的根基数字化功能。然则,两人强调构建这些功能存在两大年夜要素,并且技巧是排在次要位置。

首先是 “心态”,即赋权者的数字思维和组织文化。这一点反复呈现在文献和成功的数字化旅程中。

是以,只管Dorner和Edelman表示:“数字化是关于应用数据做出更好更快的决策,将决策权交给更小的团队,并开拓更多迭代和快速的服务要领。” 然则,首先必要数字思维。

换言之,“数字思维使跨本能机能协作轨制化,使层次布局扁平化,并构建情况以鼓励孕育发生新设法主见。勉励和指标的拟订是为了支持这种决策敏捷性。”

数字化的核心是企业懂得自身、职员、情况和客户。这是经由过程建立机动的组织架构来引发数字化思维,从而把关注的重心集中在客户交付。然后才是拥有相宜的IT系统和架构来实现所有这些目标。

技巧是匆匆进者,是达到目的的手段,而不是目的。

数字化不是什么?

理解数字和数字化是什么,而不是什么?处置惩罚一些常见的误解异常紧张。

科尔尼治理咨询公司(A.T. Kearney) 合股人Martin Fabel和Michael Hu等人提到了 “八种常见的数字转型误解。”

Fabel及其同事表示称,“很多故事都是从一位数字大年夜师通报到另一位数字大年夜师,而没有斟酌许多老牌企业的现实环境”。

是以,在这个天下里,数字化被神秘化了,与那些可能感觉他们没有购买数字破费行径的引导者区分开来(只管后者平日可以成为最快的采用者)。

然而,专注于现实至关紧张。由于正如经济学必要行径学派将其从过度的数学依附中唤醒一样,数字化的历程也必要实际利用,“将炒作与现实分开”。数字化并不必要过于激进。

闭门造车轻忽了创造性或设计思维有用的不雅点,“它不能用于推动每个研讨会和构思会议,”Fabel说。

他们指出,实际上,假如要进行激进的转型,企业必须采取几个步骤,并经历反复试验和懂得新设法主见的历程。经由过程反复试验和进修历程来推动这一步骤必要引导力和治理层的厘革。

同样,Fabel等人提到的第一步,即MVP(最小可行产品)的观点也在许多文献和实际例子中作为数字营业转型历程中的关键步骤呈现。

在建立MVP之后,Fabel等人表示下一步是“必要多轮利用案例的举措才能打造能力和竞争力”。这便是试验和进修。着末,商业案例必须“从MVP蜕变为成功的垫脚石。”做大年夜做强的设法主见很好,但应优先斟酌推动财务影响的身分。

Martin Fabel和Michael Hu说道:“人工智能(AI)和机械人历程自动化(RPA)正在对许多企业的基础组成部分孕育发生深远的影响 - 从财务申报和库存治理到客户办事,但两者都必要深入懂得导致差异的问题和流程。”

技巧本身或其利用不是所有的谜底或治愈措施。相反,企业必须懂得若何支配技巧并懂得其若何创造代价。

当今的技巧领袖和营业颠覆者已经吸收了数据、流程和信息内容,以构建更好的系统和流程来运营营业和办事客户。在成功的例子中,这种数据利用与公司的整体营业计谋亲昵相关。

Fabel以及其同事强调,作为公司数字化转型的一部分,网络数据将增添代价。必要留意的是,“与企业所期望得到营业结果不存在亲昵联系的数字化转型将永世没有终点,并且很有可能只是停顿在以前,而不是成绩未来“。

他们说:“经久的成功必要基于终纵目标创建适当的数据治理架构。”

当我们评论争论构建数字计谋时,我们会谈到这一点。

科尔尼咨询公司(A.T.Kearney)表示,数据与阐发应视为“贯穿于数据定义和质量、管理、存储、集成、演示、造访和存档等各个方面”。这是一个必要留意的关键问题。

斟酌到《欧盟通用数据保护法》的实施以及客户数据所有权和应用环境的检察激增,上述问题的紧张性不言而喻。

同样,就像是一家始创公司,应该专注于建立产品或营业,并具备颠覆目标行业的愿景。

然则,Fabel、Hu和Klein表示,虽然“具有前瞻思维的公司在每一件工作上都强调速率和问责制”,但这是始创公司得到成功的关键。而大年夜公司每每“从一开始就会碰到一系列阻拦创业文化生根抽芽的轨制”。

这也便是为什么相助可以成为数字化转型中强大年夜部分的缘故原由。

数字化转型的七条规则

《数字化申报》指出,跟着我们走向2020年,险些所有今世商业领域都受到过以下的影响:

● 技巧厘革;

● 包括破费者和B2B端在内的客户赋权;

● 对环抱价格、便利和交付方面的期望进行从新平衡。

面对传统商业模式的中断,以及未来经济形态和客户需求不确定性的增添,商业领袖懂得到数字化的需要性。

这对不合的人、公司和行业意味着不合的器械。紧张的是,所有企业及其引导者必须熟识到天下已经变得数字化; 它不是一个渠道,而是一种范式转换(paradigm shift),是企业的必经之路。

《申报》给出了数字化转型的七条规则:

引导者必要改变他们的措施。敕令和节制不再是治理营业的最佳要领。需要时,引导者必要变得加倍协作,成为同事和客户身边的合营创造者。

专注于客户。这是亚马逊掌门人Jeff Bezos的要领。企业及其引导者必要将此作为其数字计谋的主要目标。引导者必要适应客户的需求。他们必须跟着客户的需求、意愿和期望的变更而成长。客户 – 无论是外部照样内部的 - 必须是主要的关注点。

企业文化至关紧张。技巧使数字化成为可能,从而前进了靠近客户,并供给他们想要的产品的能力。然则商业规则还没有被扬弃,企业文化仍旧是成功的关键。没有精确的文化,数字化转型的努力就会掉败。

对掉败认为知足。一个紧张的文化厘革是全部公司的人 - 从董事会和履行层面直到车间 - 必须让自己进行实验和经历掉败。这必要改变思维要领。

竖井(Silos)是对头。在数字天下中,突破孤岛对任何转型计谋都至关紧张。实验、掉败和成功必要跨本能机能协作来实现,而竖井(模式)则抑制了这一点。

技巧是达到目的的手段。它是实现客户和营业引导者期望所需的厘革的推动者。它本身并不是目的。

数字化不是目的地,而是一种旅行要领。天下正在加速提高,客户期望继承成长,竞争也在加剧。在这样的背景下,数字化可以被视作一段你可能永世不会感觉自己已经到达目的地的旅程。

责任编辑:焦旭

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